Evento en Línea
EL FUTURO DE TI HOY
Cómo la IA está transformando TI y su liderazgo
La AI ya no es un escenario futuro: está transformando hoy mismo la Gestión de TI. Para los líderes, este cambio no solo representa oportunidades, sino también riesgos y nuevas competencias que deben desarrollar sus equipos.
En este evento en línea para ejecutivos de TI y operaciones, exploraremos cómo la IA está redefiniendo la forma en que las áreas de TI generan valor, desde la gestión de incidentes hasta la analítica predictiva, y qué habilidades humanas seguirán siendo críticas en un futuro aumentado por la tecnología.
¿QUÉ APRENDERÁ?
Visión estratégica global: Troy DuMoulin compartirá cómo la adopción de IA está transformando el ITSM y cómo traducir la tendencia en estrategia de negocio.
Competencias humanas clave: Angélica Papadam mostrará cuáles son las habilidades que nos hacen insustituibles frente a la IA.
Casos prácticos en la región: Gianmarco Rubio y Ernesto Mijangos presentarán ejemplos reales de empresas en Latinoamérica que ya están utilizando IA y analítica para eficientar la gestión de TI.
Nuestros Speakers
Troy DuMoulin
Vice President, Research & Development – Pink Elephant Corp.
Gianmarco Rubio
Vicepresidente de Negocios LATAM – HaloITSM
Angélica Papadam
Consultora Senior – Pink
Elephant LATAM
Ernesto Mijangos
Director de Delivery – Pink Elephant LATAM
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AGENDA
8:30 - 8:40 am.
Bienvenida - Gerardo Reyes Retana, Director General Pink Elephant LATAM
Contexto de cómo la IA está transformando la manera de trabajar en las áreas de TI y por qué es clave iniciar esta conversación hoy.
8:40 - 9:30 am.
Tendencias de Adopción de IA y su Impacto en ITSM - Troy DuMoulin, VP R&D Pink Elephant
Este briefing ejecutivo Troy DuMoulin ofrece a los líderes una visión estratégica sobre cómo la Inteligencia Artificial está transformando el ITSM, pasando del hype a la práctica. Basado en el concepto de la IA como tecnología de propósito general —planteado en The Coming Wave de Mustafa Suleyman—, se analizan sus oportunidades, riesgos y el papel de TI como habilitador del negocio. La sesión conecta la estrategia con la práctica, mostrando cómo la IA ya automatiza operaciones y optimiza procesos clave como gestión de incidentes, conocimiento y problemas. Al cierre, los asistentes obtendrán una visión clara de un ITSM aumentado por IA, junto con ideas para liderar eficazmente esta transición.
Principales aprendizajes:
· Traducir el hype en estrategia: comprender a la IA como tecnología de propósito general que debe integrarse a la estrategia de ITSM.
· Identificar casos de alto valor: reconocer procesos específicos de ITSM —desde incidentes y conocimiento hasta problemas proactivos— donde la IA puede generar beneficios inmediatos y significativos.
9:30 - 9:45 am.
Intervalo
9:45 - 10:20 am.
Competencias que nos hacen insustituibles frente a la IA - Angélica Papadam – Consultora Senior, Pink Elephant LATAM
En un entorno donde la Inteligencia Artificial analiza datos, detecta patrones y automatiza decisiones, las competencias humanas cobran un valor decisivo. Esta sesión, liderada por Angélica, invita a reflexionar sobre el papel del liderazgo, la empatía y las habilidades blandas como factores diferenciadores en la era digital, destacando cómo la integración de la IA en la gestión de servicios demanda nuevos modelos de estrategia, procesos y cultura que potencien, y no solo acompañen, el impacto de la tecnología.
El contenido de la sesión recorrerá:
· Modelo de desarrollo e impacto estratégico: cómo alinear liderazgo y competencias al uso de la IA.
· Procedimientos, herramientas y procesos: qué prácticas adoptar para trabajar de forma colaborativa con la IA.
· Liderazgo en tiempos de IA: guiar equipos en entornos de cambio acelerado.
· Competencias para trabajar con IA: habilidades clave que aseguran relevancia en la próxima década.
· Empatía y diversidad: entender cómo la inclusión y la visión humana enriquecen la relación entre personas y tecnología.
La sesión concluye con una reflexión poderosa: “La tecnología es necesaria, pero no suficiente. Son las competencias humanas las que permiten vivir la transformación y aprovechar al máximo la IA en los negocios”
10:20 - 10:50 am.
Cómo la IA y la analítica de datos están eficientando la gestión de TI - Gianmarco Rubio – VP de Negocios LATAM, Halo ITSM / Ernesto Mijangos – Consultor Senior, Pink Elephant LATAM.
La gestión de TI está viviendo una transformación acelerada: las áreas ya no pueden limitarse a reaccionar ante incidentes, sino que deben anticiparse a las demandas del negocio, garantizar continuidad operativa y demostrar valor tangible.
En esta sesión, Gianmarco y Ernesto presentarán cómo la Inteligencia Artificial y la analítica de datos se han convertido en catalizadores clave para pasar de un modelo reactivo a uno proactivo en ITSM.
Se explorarán casos prácticos de organizaciones que ya están aplicando IA y analítica en su día a día, con beneficios como:
· Detección proactiva de fallas: identificar patrones y prevenir incidentes antes de que impacten al negocio.
· Automatización de respuestas: reducir tiempos de resolución y optimizar recursos de soporte.
· Optimización de procesos de ITSM: aplicar analítica avanzada para priorizar tareas, identificar cuellos de botella y mejorar la experiencia de usuario.
· Continuidad y resiliencia operativa: cómo la IA ayuda a prever riesgos y mantener servicios críticos activos.
La sesión destacará cómo estas capacidades no solo mejoran la eficiencia, sino que también permiten que las áreas de TI se conviertan en un socio estratégico del negocio, alineando tecnología, procesos y cultura hacia la generación de valor.
10:50 - 11:10 am.
Cierre y conclusiones - José Manuel Flores, Director General Pink Elephant México / Gerardo Reyes Retana, Director General Pink Elephant LATAM.