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De ITSM a AISM: Cómo la Inteligencia Artificial está redefiniendo la Gestión de Servicios de TI

La evolución de la Gestión de Servicios de TI ha dado un paso crucial: de IT Service Management a Artificial Intelligence Service Management. La Inteligencia Artificial y la automatización están transformando la operación de TI, optimizando procesos, reduciendo tiempos de respuesta y elevando la calidad del servicio a nuevos niveles.

En este webinar, exploraremos cómo las organizaciones pueden integrar la IA en sus procesos de ITSM para lograr una gestión más ágil, eficiente y predictiva.

¿Qué aprenderá?

  • La evolución de ITSM a AISM: Cómo la IA está redefiniendo la gestión de servicios de TI.

  • Casos de uso clave: Aplicaciones reales de IA en las operaciones de TI.

  • High Performance Service Desk: Diferencias con una Mesa de Servicio tradicional y el impacto de la IA.

  • Ejemplos prácticos de IA en la Mesa de Servicios.

Descubra cómo evolucionar desde un modelo tradicional de ITSM hacia un enfoque AISM + High Performance Service Desk. Aprenda a aprovechar las capacidades de la IA para mejorar la eficiencia, predictibilidad y satisfacción del usuario y conozca los casos de éxito y mejores prácticas para aplicar en tu organización.

Nuestros Speakers

George Spalding
Invitado Especial
George Spalding
Vicepresidente Ejecutivo de Pink Elephant Inc., Es reconocido como uno de los Expertos más perspicaces y atractivos en la industria de ITSM , es coautor del volumen central "Continual Service Improvement" de ITIL® V3 y ha sido galardonado con el Ron Muns' Lifetime Achievement Award en 2012 por sus contribuciones a la industria de soporte técnico y servicios. Además de su enfoque en ITIL, ha explorado el impacto de la Inteligencia Artificial en ITSM, impulsando su adopción para mejorar la automatización y la toma de decisiones en la gestión de servicios.
Gianmarco Rubino
Gianmarco Rubino
Director de HaloITSM, dedicado en ampliar el alcance del producto a escala mundial. Tiene experiencia en consultoría técnica y gestión de productos. Es un apasionado en impulsar la innovación en el ámbito de la Gestión de Servicios de TI.
Ernesto Mijangos
Ernesto Mijangos
20 años de experiencia facilitado la adopción de mejores prácticas en diversas organizaciones de Latinoamérica. Se desempeña en Pink Elephant como Director de Consultoría de las prácticas de ITSM y Automatización.

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