Evento en Línea
La Transformación de la mesa de servicios con IA.
Descubra cómo evolucionar el soporte y la atención al cliente aplicando mejores prácticas para evitar la automatización del caos.
En un entorno acelerado que exige la adopción inmediata de Inteligencia Artificial, el verdadero desafío de los líderes de TI no es adquirir tecnología, sino saber implementarla con orden operativo. Acompañanos en este webinar de Pink Elephant y conozca cómo la IA está cambiando radicalmente la manera de dar soporte y atención.
Descubra cómo las mejores prácticas de ITSM se han integrado estratégicamente con la Experiencia del Cliente (CX) para transitar de las métricas rígidas tradicionales hacia Acuerdos de Nivel de Experiencia (XLAs), maximizando la productividad operativa sin caer en errores costosos.
¿Qué aprenderá?
La Nueva Era de Soporte con IA: Cómo la IA Generativa y Agéntica transforma la atención tradicional reactiva en una disponibilidad predictiva, autónoma y disponible 24/7.
Integración de las mejores prácticas de ITSM con IA + CX: Lo último en la integración de mejores prácticas orientados a IA y elevar la experiencia de los usuarios.
Evolución hacia XLAs: La metodología paso a paso para migrar de los SLAs tradicionales hacia Acuerdos de Nivel de Experiencia (XLAs) impulsados por copilotos inteligentes.
Evitar la Trampa de "Automatizar el Caos": El punto medular estratégico: por qué la Inteligencia Artificial requiere un orden de procesos previo para no magnificar las ineficiencias actuales.
¿Qué te llevas al asistir?
Métodos para evitar la trampa de "automatizar el caos" y el desorden.
Claves para mitigar costos innecesarios y malas inversiones en tecnología.
Casos reales en LATAM sobre la transición operativa hacia métricas XLAs.
Insights estratégicos exclusivos compartidos directamente por George Spalding.
Nuestro Invitado Especial
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